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Erfolgreich telefonieren

4,4/5 (1.637 Bewertungen)

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4 Lernmodule (27:16 Min)

Vorbereitung und innere Haltung 13:01 Min

Das Insel-Modell 03:53 Min

Das aktive Zuhören 02:54 Min

Wie verwende ich Sprache? 07:28 Min

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Zusammenfassung

Professionell telefonieren in Pflege, Verwaltung und Kita: Der Kurs vermittelt praxisnah Techniken für kundenorientierte Kommunikation, richtige Stimmbetonung, Sprachtempo und professionelle Gesprächsführung am Telefon in allen Versorgungsformen. Verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz gezielt.

Geeignet für: Pflegedienstleitung (PDL) Einrichtungsleitung / Heimleitung Verwaltungskräfte Kita-Leitung Werkstattleitung

Kursbeschreibung

Der erste Eindruck wird am meisten durch die Körpersprache beeinflusst. Doch beim Telefonieren fällt dieser Einfluss weg, was die Stimmbetonung, das Sprachtempo und den Sprachgebrauch umso wichtiger macht.

Susanne Vathke ist Trainerin und Coach im Bereich der Kommunikation, Führung, Kunden- und Serviceorientierung. In diesem Schulungsvideo verrät Sie Ihnen Tipps und Tricks für eine erfolgreiche Konversation am Telefon.

Lächeln Sie doch beispielsweise, während Sie telefonieren. Auch wenn Ihr Gesprächspartner Sie nicht sieht, verändert es den Klang Ihrer Stimme positiv und lässt Sie automatisch interessiert und freundlich wirken.

Das lernen Sie in diesem Kurs

Das besondere Medium Telefon
Wirkungsmittel am Telefon
Professionelles Melden am Telefon
Einfluss nehmen auf Stimme und Stimmung
Telefon Knigge
Kundenorientierte Wortwahl
Erfolgsfaktoren

Häufig gestellte Fragen

Warum ist die Stimmbetonung beim Telefonieren besonders wichtig?

Da beim Telefonieren Körpersprache und Mimik fehlen, trägt die Stimmbetonung maßgeblich zur Wirkung des Gesprochenen bei. Eine klare und variierende Betonung hilft, Interesse und Freundlichkeit zu vermitteln und verbessert das Verständnis.

Wie melde ich mich am Telefon professionell in einer Pflege- oder Betreuungseinrichtung?

Ein professionelles Melden beinhaltet die Nennung des Namens der Einrichtung, Ihren Vor- und Nachnamen sowie eine freundliche Begrüßung. Das signalisiert Kompetenz und schafft sofort Vertrauen beim Anrufer.

Welche Tipps gibt es, um auch bei schwierigen Gesprächen am Telefon ruhig und kundenorientiert zu bleiben?

Atmen Sie bewusst, sprechen Sie langsam und achten Sie auf eine freundliche Wortwahl. Halten Sie sich an die Gesprächsstruktur und sprechen Sie Probleme sachlich an, um die Situation ruhig zu lösen und professionell zu bleiben.

Wie kann ich am Telefon einen positiven ersten Eindruck hinterlassen, obwohl mein Gesprächspartner mich nicht sieht?

Ein Lächeln beim Sprechen überträgt sich auf die Stimme und klingt sympathischer und offener. Achten Sie außerdem auf eine klare Aussprache und eine aufrechte Sitzhaltung, um einen freundlichen und kompetenten Eindruck zu vermitteln.

Welche Rolle spielt die Wortwahl für die Service- und Kundenorientierung am Telefon in sozialen Einrichtungen?

Die Wortwahl am Telefon prägt maßgeblich das Bild, das der Anrufer von Ihrer Einrichtung bekommt. Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Formulierungen zeigen Servicebereitschaft und Professionalität.

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Referent

Susanne Vathke

Susanne Vathke

4,4/5 (5.018 Bewertungen) · 3 Kurse

Susanne Vathke ist seit über 20 Jahren passionierte und erfolgreiche Trainerin und Coach. Ihr Tätigkeitsschwerpunkt: Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte.

Zu ihren Themen gehört nicht nur das wertorientierte Führen, sondern auch das Kunden- und serviceorientierte Handeln. Dabei verfolgt sie den Grundsatz »Nur wer selbst überzeugt ist, kann auch andere überzeugen. Führen ist eine freie Kunst.« Ihre Expertise teilt sie unter anderem in verschiedenen Impulsworkshops, z.B. »Mitarbeiterführung in der Altenpflege: Rituale und Strategien für Ihren Führungsalltag«.

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