Online Fortbildung
Umgang mit Beschwerden
6 Lernmodule (38:53 Min)
Zusammenfassung
Beschwerde- und Konfliktmanagement in Pflege und Verwaltung: Teilnehmende stärken Gesprächsführung und souveränen Umgang mit Beschwerden in allen Versorgungsformen. Rollenspiele, praktische Leitfäden und Auswertungstechniken fördern professionelle Beschwerdebearbeitung.
Kursbeschreibung
Mit diesem Kurs gehen Sie souverän ins nächste Beschwerdegespräch: Unsere Referentinnen zeigen Ihnen wie.
Gabriela Koslowski, Psychologische und Systemische Beraterin, veranschaulicht Ihnen gemeinsam mit ihrer Tochter Anna durch kurze Rollenspiele die Do’s und Don’ts eines Beschwerdegesprächs. Für Ihre Praxis finden Sie im Anhang unter Details einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung.
Erzielen Sie durch den souveränen Umgang mit Beschwerden nicht nur Zufriedenheit bei den Pflegebedürftigen und Angehörigen, sondern auch in Ihrem Team.
Das lernen Sie in diesem Kurs
- Lernen Sie, wie Sie richtig mit Beschwerden umgehen.
- Erfahren Sie alles zur richtigen Gesprächsführung.
- Nutzen Sie einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung für Ihre Praxis.
- Lassen Sie sich über das formale Vorgehen - Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung - informieren.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann man in der Pflege konstruktiv auf Beschwerden von Angehörigen oder Pflegebedürftigen reagieren?
Der Kurs vermittelt praxisnahe Methoden, um auf Beschwerden professionell und lösungsorientiert zu reagieren. Dabei lernen Sie, wie Sie Ruhe bewahren und gezielt auf die Bedürfnisse der Beschwerdeführenden eingehen können.
Welche Gesprächsführungstechniken werden für Beschwerdegespräche im Kurs vorgestellt?
Im Kurs werden gezielte Gesprächsführungstechniken wie aktives Zuhören, wertschätzende Kommunikation und deeskalierende Gesprächsstrategien vermittelt. Die Anwendung dieser Techniken wird durch Rollenspiele anschaulich gemacht.
Wie unterstützt der angebotene Leitfaden die Teilnehmenden bei der Beschwerdebearbeitung im Arbeitsalltag?
Der Leitfaden liefert klare Handlungsempfehlungen zur systematischen Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden. So haben die Teilnehmenden ein praktisches Werkzeug für den Alltag, um Beschwerden strukturiert und nachvollziehbar zu dokumentieren und zu lösen.
Welche Rolle spielt die Teamkommunikation im Umgang mit Beschwerden innerhalb der Pflegeeinrichtung?
Im Kurs wird darauf eingegangen, wie wichtig ein transparenter und respektvoller Austausch im Team ist. Eine offene Teamkommunikation trägt dazu bei, Lösungen gemeinsam zu entwickeln und die Zufriedenheit aller Beteiligten zu fördern.
Werden im Kurs Besonderheiten für verschiedene Versorgungsformen wie ambulante oder stationäre Pflege thematisiert?
Ja, der Kurs behandelt situationsspezifische Herausforderungen und Besonderheiten beim Umgang mit Beschwerden in verschiedenen Versorgungssettings, wie ambulante, stationäre Pflege oder auch Einrichtungen der Eingliederungshilfe und Tagespflege.
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Referenten
Gabriela Koslowski, Anna Koslowski
Als Psychologische Beraterin und Systemischer Coach bietet sie mit ihrem Unternehmen Lebensspur und gemeinsam mit ihrem Team Fortbildungen, Coachings und Beratungen
zu pflegerelevanten Themen in den Bereichen Kommunikation, Prävention und Begleitung sowie zu psychosozialen Fragestellungen an.
Ihre Tochter Anna Koslowski, B.Sc. Psychologie, Theaterpädagogische Trainerin und Schauspielerin, ist als seit 2014 als Trainerin im Unternehmen ihrer Mutter Lebensspur tätig.
