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»Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 2)

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Vorschaubild zum Kurs: »Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 2)

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5 Lernmodule (18:32 Min)

"Achtung Angehörige": Umgang mit schwierigen Angehörigen Teil 2 02:15 Min
Die Ja-aber-Methode, die Nachteil-/Vorteil-Methode, die Vorwegnahme-Methode 02:41 Min
Die Rhetorische Frage, die Divisions- oder Multiplikations-Methode, die Umkehrungs-Methode 02:21 Min
Die Öffnungs-Methode, die Rückstell-Methode, die Ablenk-Methode 03:10 Min
Die Offenbarungs-Methode 02:05 Min

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Zusammenfassung

Einwandargumentation für Pflegekräfte in Tagespflege, Verwaltung und Eingliederungshilfe: 11 praxiserprobte Kommunikationstechniken stärken Ihre Souveränität im Umgang mit herausfordernden Angehörigen in ambulanten und stationären Pflegesituationen.

Geeignet für: Pflegefachkräfte Pflegehilfskräfte Pflegedienstleitung (PDL) Praxisanleiter Wohnbereichsleitung (WBL) Fachkräfte in der Langzeitpflege

Kursbeschreibung

Lernen Sie in rund 15 Minuten 11 Methoden der Einwandargumentation kennen: Unser Kommunikationsprofi Dr. Mercedes Stiller bringt kompakt auf den Punkt, wie Sie Einwänden von »schwierigen Angehörigen« richtig begegnen. 

Ist es Ihnen auch schon einmal passiert, dass Gespräche mit Angehörigen oder Pflegebedürftigen Sie »sprachlos« gemacht haben? Verschiedene Kommunikationsmethoden für den professionellen Umgang mit Einwänden helfen Ihnen dabei, in genau dieser Situation souverän zu reagieren. 

Empfehlung: Schauen Sie auch Teil 1 des Kommunikations-Duos mit unserer Expertin, lernen Sie die 9 verschiedenen Angehörigen-Typen kennen und erfahren Sie, wie Sie bei welchen Charakteren richtig reagieren. 

Lerninhalte: 

  1. Rückfrage-Methode

  2. Die Ja-aber-Methode 

  3. Nachteil-/Vorteil-Methode

  4. Vorwegnahme-Methode 

  5. Rhetorische Frage

  6. Divisions- bzw. Multiplikationsmethode 

  7. Umkehrungs-Methode

  8. Öffnungsmethode 

  9. Rückstell-Methode

  10. Ablenk-Methode

  11. Offenbarungs-Methode 

Häufig gestellte Fragen

Welche Einwandargumentations-Methoden werden im Kurs vermittelt, um schwierigen Angehörigen souverän zu begegnen?
Im Kurs lernen Sie 11 konkrete Methoden der Einwandargumentation kennen, darunter die Rückfrage-Methode, die Ja-aber-Methode und die Nachteil-/Vorteil-Methode. Diese Techniken helfen Ihnen zielgerichtet, in schwierigen Gesprächssituationen professionell und sicher zu reagieren.
Wie kann die Umkehrungs-Methode im Umgang mit herausfordernden Angehörigen eingesetzt werden?
Die Umkehrungs-Methode wird genutzt, um einen Einwand in einen Vorteil für die Pflegeeinrichtung oder die betreute Person zu verwandeln. Das gezielte Anwenden dieser Technik ermöglicht es Ihnen, Kritik konstruktiv aufzufangen und in einen positiven Dialog zu lenken.
Für welche Pflegesettings eignet sich der Kurs zum Umgang mit schwierigen Angehörigen besonders?
Der Kurs ist für verschiedene Pflegesettings relevant, wie ambulante, stationäre Pflege und die Eingliederungshilfe. Die vorgestellten Methoden sind universell anwendbar und unterstützen Sie in unterschiedlichen Versorgungsformen im professionellen Umgang mit Angehörigen.
Welche Methode hilft, wenn ich in einem Gespräch mit Angehörigen unerwartet sprachlos werde?
In solchen Fällen sind insbesondere die Rückfrage- und die Rückstell-Methode hilfreich, da sie Ihnen Zeit verschaffen und das Gespräch neu strukturieren. Dadurch gewinnen Sie Sicherheit und können besonnen auf schwierige Einwände reagieren.
Sind die vermittelten Kommunikationsmethoden auch im Management oder in verwaltungslastigen Pflegesituationen einsetzbar?
Ja, die im Kurs vorgestellten Argumentationsmethoden eignen sich auch für Leitungskräfte und Verwaltungspersonal. Sie unterstützen dabei, auch in organisatorischen oder konfliktreichen Situationen professionell und lösungsorientiert zu kommunizieren.

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Dr. Mercedes Stiller

Dr. Mercedes Stiller

4,6/5 (89.779 Bewertungen) · 19 Kurse Referentenbewertung
Dr. Stiller bringt jahrelange Erfahrung aus dem Bereich der Altenhilfe mit und schult mit Leidenschaft und Engagement Pflegeunternehmen und Mitarbeiter zu vielseitigen Themen: Ob Management, Betreuungskräfte, Kundenorientierung, Expertenstandards, Qualitätsmanagement, Selbstmanagement oder Fachthemen wie Demenz - Ihr umfangreiches Fachwissen teilt Sie nun mehr als 18 Jahren mit ihrem Unternehmen SP Kommunikation in Seminaren, Veröffentlichungen und auf Messen.

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