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»Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1)

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Vorschaubild zum Kurs: »Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1)

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5 Lernmodule (33:44 Min)

Achtung Angehörige: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1) 04:06 Min
Der misstrauische und der rücksichtslose Angehörige 05:37 Min
Der rechthaberische und der redselige, plaudernde Angehörige 05:02 Min
Der rationale und der unentschlossene Angehörige 04:09 Min
Der unzufriedene, nörgelnde und der freundliche Dauer-Angehörige 05:50 Min

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Zusammenfassung

Umgang mit schwierigen Angehörigen in der Pflege: Der Kurs vermittelt praxisnah Kommunikationsstrategien für Tagespflege, Verwaltung sowie ambulante und stationäre Pflege. Teilnehmende erkennen neun Angehörigentypen und erlernen zielführende Gesprächsmethoden für herausfordernde Situationen.

Geeignet für: Pflegefachkräfte Pflegehilfskräfte Pflegedienstleitung (PDL) Wohnbereichsleitung (WBL)

Kursbeschreibung

»Kommunikation ist der Schlüssel einer guten Beziehung, sowohl zu Ihren Pflegebedürftigen als auch zu deren Angehörigen. Doch das ist manchmal leichter gesagt als getan«, sagt unsere Expertin Dr. Mercedes Stiller aus ihrer Praxis. 

Schüchtern, misstrauisch, rücksichtslos, rechthaberisch, redselig, rational, unentschlossen, unzufrieden oder der freundliche Dauer-Kunde: Unser Kommunikationsprofi stellt Ihnen in diesem Kompaktkurs 9 verschiedene Angehörigentypen vor und zeigt Ihnen genau, wie Sie bei welchen Charaktereigenschaften richtig reagieren. 

TIPP! Teil 2 des Kommunikations-Duos: Vertiefen Sie Ihr Know-how und lernen Sie 11 Methoden der Einwandargumentation kennen. 

Das lernen Sie in diesem Kurs

  • 9 verschiedene Kundentypen 
    • Charaktermerkmale 
  • Richtig reagieren: 
    • Kommunikationstipps
    • Gesprächsmethoden 

Häufig gestellte Fragen

Welche Angehörigentypen werden im Kurs vorgestellt und wie kann ich sie im Pflegealltag erkennen?
Im Kurs werden neun verschiedene Angehörigentypen anhand typischer Charaktermerkmale vorgestellt. Sie erfahren, wie diese Typen im Pflegealltag auftreten und wie Sie ihre Eigenschaften anhand von Verhalten und Kommunikationsmustern erkennen.
Wie kann ich auf schwierige oder herausfordernde Angehörige angemessen reagieren?
Sie lernen gezielte Kommunikationstipps und Gesprächsmethoden, um auch in schwierigen Situationen professionell, deeskalierend und souverän zu bleiben. Der Kurs zeigt konkrete Verhaltensstrategien, die helfen, den Kontakt konstruktiv zu gestalten.
Gibt es spezielle Methoden, um mit besonders fordernden oder unzufriedenen Angehörigen umzugehen?
Ja, im Kurs werden spezifische Reaktionsmöglichkeiten für fordernde und unzufriedene Angehörige praxisnah vermittelt. Sie erhalten Werkzeuge, um Anliegen ernst zu nehmen, Grenzen zu wahren und wertschätzend zu kommunizieren.
Wie profitieren Mitarbeitende in ambulanten und stationären Pflegeeinrichtungen von diesem Kurs?
Der Kurs bietet praxisnahe Handlungsempfehlungen sowohl für die ambulante als auch für die stationäre Pflege. Sie können die vorgestellten Kommunikationstechniken in verschiedenen Settings gezielt einsetzen, um die Zusammenarbeit mit Angehörigen nachhaltig zu verbessern.
Welche Rolle spielt die Kenntnis verschiedener Gesprächsmethoden im Umgang mit Angehörigen?
Die richtige Gesprächsführung ist entscheidend, um Missverständnisse zu vermeiden und ein positives Verhältnis aufzubauen. Der Kurs vermittelt praxisbewährte Methoden, mit denen Sie Gespräche zielorientiert und respektvoll gestalten können.

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Dr. Mercedes Stiller

Dr. Mercedes Stiller

4,6/5 (75.952 Bewertungen) · 16 Kurse Referentenbewertung
Dr. Stiller bringt jahrelange Erfahrung aus dem Bereich der Altenhilfe mit und schult mit Leidenschaft und Engagement Pflegeunternehmen und Mitarbeiter zu vielseitigen Themen: Ob Management, Betreuungskräfte, Kundenorientierung, Expertenstandards, Qualitätsmanagement, Selbstmanagement oder Fachthemen wie Demenz - Ihr umfangreiches Fachwissen teilt Sie nun mehr als 18 Jahren mit ihrem Unternehmen SP Kommunikation in Seminaren, Veröffentlichungen und auf Messen.

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