Kurstyp: Onlinefortbildung

»Achtung Angehörige«: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1)

Dr. Mercedes Stiller
5 Lernmodule ( 00:33:44)
1. Achtung Angehörige: Umgang mit schwierigen Angehörigen (Teil 1) 04:06 Min 2. Der misstrauische und der rücksichtslose Angehörige 05:37 Min 3. Der rechthaberische und der redselige, plaudernde Angehörige 05:02 Min
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4. Videotitel 12:15 Min
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5. Videotitel 12:15 Min
Untertitel Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Bulgarisch, Rumänisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch,
Kategorien Pflichtfortbildung Betreuungskräfte §§ 53b, 112a SGB XI , Kommunikation

Kursbeschreibung

»Kommunikation ist der Schlüssel einer guten Beziehung, sowohl zu Ihren Pflegebedürftigen als auch zu deren Angehörigen. Doch das ist manchmal leichter gesagt als getan«, sagt unsere Expertin Dr. Mercedes Stiller aus ihrer Praxis. 

Schüchtern, misstrauisch, rücksichtslos, rechthaberisch, redselig, rational, unentschlossen, unzufrieden oder der freundliche Dauer-Kunde: Unser Kommunikationsprofi stellt Ihnen in diesem Kompaktkurs 9 verschiedene Angehörigentypen vor und zeigt Ihnen genau, wie Sie bei welchen Charaktereigenschaften richtig reagieren

TIPP! Teil 2 des Kommunikations-Duos: Vertiefen Sie Ihr Know-how und lernen Sie 11 Methoden der Einwandargumentation kennen. 

Lerninhalte: 

  • 9 verschiedene Kundentypen 
    • Charaktermerkmale 
  • Richtig reagieren: 
    • Kommunikationstipps
    • Gesprächsmethoden 

Über den Dozenten

Dr. Mercedes Stiller
Dr. Stiller bringt jahrelange Erfahrung aus dem Bereich der Altenhilfe mit und schult mit Leidenschaft und Engagement Pflegeunternehmen und Mitarbeiter zu vielseitigen Themen: Ob Management, Betreuungskräfte, Kundenorientierung, Expertenstandards, Qualitätsmanagement, Selbstmanagement oder Fachthemen wie Demenz - Ihr umfangreiches Fachwissen teilt Sie nun mehr als 18 Jahren mit ihrem Unternehmen SP Kommunikation in Seminaren, Veröffentlichungen und auf Messen.

Über 650 Kurse in der Kursbibliothek

Die Lernwelt von Pflegecampus bietet Ihnen unbegrenzten Zugriff auf Expertenwissen von den TOP-Referenten der Pflege und Medizin in über 650 Schulungen inkl. Pflichtunterweisungen mit mehr als 2.800 Lerneinheiten und 1.900 Wissenstests - noch nie waren wir so flexibel und der Zugang zu Wissen so leicht.

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