Kurstyp: Onlinefortbildung

Freundlichkeit in herausfordernden Situationen

Michaela van Laack, Annegret Miller
5 Lernmodule ( 00:25:57)
1. Freundlichkeit in herausfordernden Situationen 06:34 Min 2. Situation 2 - Kollegin / Kollegin 05:06 Min 3. Situation 3 - Teil 1 - Aggressionen Pflegebedürftiger - Demenzbedingt 02:48 Min
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4. Videotitel 12:15 Min
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Kategorien Kommunikation, Pflegepraxis

Kursbeschreibung

Ob Beschwerden von Angehörigen, aggressives Verhalten Pflegebedürftiger oder Auseinandersetzungen mit Kollegen - In schwierigen Situationen kompetent, souverän und freundlich aufzutreten, ist oftmals gar nicht so leicht. 

Wie Sie stets einen kühlen Kopf bewahren, Konflikte konstruktiv lösen und für ein freundliches, respektvolles Miteinander sorgen, zeigen Ihnen unsere Expertinnen Annegret Miller und Michaela van Laack in 5 praktischen  Rollenspielen zu typischen herausfordernden Situationen im Pflegealltag.

Lerninhalte:

  • 5 Rollenspiele
    • Beschwerdegespräch zwischen Angehörigen und Mitarbeitern
    • Auseinandersetzung zwischen zwei Kollegen
    • Aggressives Verhalten dementiell veränderter Pflegebedürftiger gegenüber Mitarbeitern
    • Sexueller Übergriff Pflegebedürftiger auf Mitarbeiter
    • Telefonische Beschwerde einer Angehörigen

Über den Dozenten

Michaela van Laack, Annegret Miller
Die Betriebswirtin Michaela van Laack ist mehr als 20 Jahre in der Unternehmensberatung im sozialen Bereich tätig und berät Pflegeeinrichtungen in den Kernkompetenzen Projektmanagement, Organisationsberatung und Personalmanagement.

Annegret Miller ist gelernte Industriekauffrau, Altenpflegerin und Diplom-Sozialarbeiterin. Ihr umfassendes Wissen gibt Annegret Miller seit vielen Jahren auch als Ausbilderin für Qualitätsbeauftragte in der stationären und ambulanten Krankenpflege, Alten- und Behindertenhilfe sowie als Trainerin und Coach für Führungskräfte weiter.

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