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Knigge heute: Moderne Umgangsformen in der Pflege

4,6/5 (2.792 Bewertungen)

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8 Lernmodule (48:04 Min)

Knigge in der Pflege 01:25 Min

Begrüßungsrituale 08:15 Min

Kommunikationsetikette 10:24 Min

Wie höflich muss ich sein? 05:33 Min

Umgang mit Kollegen und Vorgesetzten 04:58 Min

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Zusammenfassung

Moderne Umgangsformen in der Pflege bestimmen den ersten Eindruck: Pflegekräfte, Verwaltung und Tagespflege erarbeiten professionelle Kommunikationsetikette, Körpersprache und korrektes Verhalten für Klinik, Eingliederungshilfe und ambulante sowie stationäre Pflege im Berufsalltag.

Geeignet für: Pflegefachkräfte Pflegehilfskräfte Pflegedienstleitung (PDL) Wohnbereichsleitung (WBL) Betreuungskräfte (§ 43b) Verwaltungskräfte

Kursbeschreibung

»Nur 7 Sekunden« – Der erste Eindruck entscheidet

In der Pflege begegnen Sie Menschen in den unterschiedlichsten Situationen – und genau hier zählt der erste Eindruck. Aber keine Sorge: Mit dem richtigen Wissen und ein wenig Übung können Sie in jeder Situation souverän und kompetent auftreten.

Das lernen Sie in diesem Kurs

Wie begrüße ich richtig?
Welche Reihenfolge gilt bei Vorstellungen?
Was verrät meine Körpersprache?

In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie modernes Benehmen und professionelles Auftreten in Ihren Pflegealltag integrieren. Ob persönlich, am Telefon oder per E-Mail – wir zeigen Ihnen, wie Sie in jeder Kommunikationssituation punkten.

Unsere Expertin Dr. Mercedes Stiller begleitet Sie durch den Kurs mit praxisnahen Tipps und lebhaften Beispielen. Erfahren Sie, welche Knigge-Regeln wirklich zählen.

Kurs-Tipp: Schauen Sie auch »Freundlichkeit am Telefon – Tipps und Tricks«.

Richtig Begrüßen
Standards der Kommunikations-Etikette
Konversation per Telefon und E-Mail
Höfliches Auftreten
Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten
Tabus in Gesprächssituationen
Korrektes Begleiten und Vorangehen
Einsatz der Körpersprache

Häufig gestellte Fragen

Welche Begrüßungsformen werden im Kurs für den Pflegealltag vermittelt?

Im Kurs lernen Sie, wie Sie sich in verschiedenen Pflegesituationen angemessen begrüßen und welchen Einfluss der erste Eindruck auf die Beziehung zu Patienten und Kollegen hat. Es werden alltagsrelevante Techniken für persönliche, telefonische und schriftliche Begrüßungen vermittelt.

Wie gehe ich mit schwierigen Gesprächssituationen gegenüber Kollegen oder Vorgesetzten um?

Der Kurs liefert praxisnahe Tipps, wie Sie durch höfliches und professionelles Auftreten auch in heiklen Gesprächen Souveränität bewahren. Sie erfahren, welche Höflichkeitsregeln und Tabus in Konflikt- oder Beschwerdesituationen besonders zu beachten sind.

Welche Bedeutung hat Körpersprache im professionellen Pflegekontext?

Im Kurs wird anschaulich erklärt, wie körpersprachliche Signale Ihre Wirkung auf Patienten und Kollegen beeinflussen. Sie lernen, wie Sie Ihre Körpersprache bewusst einsetzen, um Kompetenz, Empathie und Sicherheit auszustrahlen.

Gibt es Unterschiede im höflichen Umgang zwischen persönlicher, telefonischer und schriftlicher Kommunikation?

Der Kurs behandelt die Besonderheiten jeder Kommunikationsform und zeigt, wie Sie höfliches Verhalten und Etikette gezielt anpassen. Sie erhalten praktische Hinweise für freundlichen, respektvollen Kontakt per Telefon und E-Mail sowie im direkten Austausch.

Welche Regeln gelten beim Vorstellen und Begleiten von Personen im Pflegealltag?

Sie lernen im Kurs, welche Reihenfolgen und Umgangsformen beim Vorstellen und Begleiten von Patienten, Angehörigen und Teammitgliedern gelten. Ziel ist es, selbst in Stresssituationen professionelle und sichere Abläufe einzuhalten.

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Dr. Mercedes Stiller

Dr. Mercedes Stiller

4,6/5 (89.779 Bewertungen) · 19 Kurse

Dr. Stiller bringt jahrelange Erfahrung aus dem Bereich der Altenhilfe mit und schult mit Leidenschaft und Engagement Pflegeunternehmen und Mitarbeiter zu vielseitigen Themen: Ob Management, Betreuungskräfte, Kundenorientierung, Expertenstandards, Qualitätsmanagement, Selbstmanagement oder Fachthemen wie Demenz - Ihr umfangreiches Fachwissen teilt Sie nun mehr als 18 Jahren mit ihrem Unternehmen SP Kommunikation in Seminaren, Veröffentlichungen und auf Messen.

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