Kurstyp: Onlinefortbildung

Umgang mit Beschwerden

Gabriela Koslowski, Anna Koslowski
6 Lernmodule (00:38:53)
1. Einführung Umgang mit Beschwerden 04:13 Min 2. Beschwerdestimulierung, -annahme, -bearbeitung und -reaktion 05:38 Min 3. Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung 02:51 Min
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4. Videotitel 12:15 Min
5. Videotitel 12:15 Min
6. Videotitel 12:15 Min
Anhang Leitfaden Beschwerde- und Konfliktbewältigung.pdf
Kategorien Kommunikation, Pflegepraxis, Pflichtfortbildung Betreuungskräfte § 53b SGBXI, Management

Kursbeschreibung

Mit diesem Kurs gehen Sie souverän ins nächste Beschwerdegespräch: Unsere Referentinnen zeigen Ihnen wie. 

Gabriela Koslowski, Psychologische und Systemische Beraterin, veranschaulicht Ihnen gemeinsam mit ihrer Tochter Anna durch kurze Rollenspiele die Do’s und Don’ts eines Beschwerdegesprächs. Für Ihre Praxis finden Sie im Anhang unter Details einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung.

Erzielen Sie durch den souveränen Umgang mit Beschwerden nicht nur Zufriedenheit bei den Pflegebedürftigen und Angehörigen, sondern auch in Ihrem Team.

Lerninhalte:

  • Lernen Sie, wie Sie richtig mit Beschwerden umgehen.
  • Erfahren Sie alles zur richtigen Gesprächsführung. 
  • Nutzen Sie einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung für Ihre Praxis.
  • Lassen Sie sich über das formale Vorgehen - Beschwerdebearbeitung und Beschwerdeauswertung - informieren. 

Über den Dozenten

Gabriela Koslowski, Anna Koslowski
Gabriela Koslowski ist ausgebildete Krankenschwester, Lehrerin für Pflegeberufe und Mediatorin.
Als Psychologische Beraterin und Systemischer Coach bietet sie mit ihrem Unternehmen Lebensspur und gemeinsam mit ihrem Team Fortbildungen, Coachings und Beratungen
zu pflegerelevanten Themen in den Bereichen Kommunikation, Prävention und Begleitung sowie zu psychosozialen Fragestellungen an.
Ihre Tochter Anna Koslowski, B.Sc. Psychologie, Theaterpädagogische Trainerin und Schauspielerin, ist als seit 2014 als Trainerin im Unternehmen ihrer Mutter Lebensspur tätig.

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