Vielleicht kennen Sie das: Schon der kleinste Auslöser führt zum Konflikt. Und Sie fragen sich warum?
Meistens verdrängt man Vorkommnisse, die einen ärgern und das kann an einem späteren Zeitpunkt zum Streit führen. Um einen Konflikt zu vermeiden, sollten Sie das
offene Wort suchen oder eine
Vertrauensperson heranziehen, die in schwierigeren Angelegenheiten neutral zur Seite steht und zwischen den Konfliktparteien vermittelt.
Mark Peters ist Mediationsmanager im Gesundheitswesen und zeigt Ihnen, wie Sie einen Konflikt in Zukunft vernünftig klären können, um sich und Ihre Kollegen zu entlasten und so für ein angenehmes Arbeitsklima zu sorgen.
Lerninhalte:
- Konfliktentstehung
- Maßnahmen
- Selbstreflexion
- Gespräch
- Vertrauensperson
- Mediator
Über den Dozenten
Mark Peters ist Qualitätsauditor, Datenschutz- und Hygiene-Rating Auditor, QEP Trainer, Risikomanager, und ausgebildeter Mediator. Seit über 15 Jahren bietet er Unternehmensberatung im Gesundheitswesen an.
Zu seinen Beratungsschwerpunkten gehören dabei Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, Hygienemanagement, Datenschutz- und Risikomanagement, Krisenprävention und Krisenmanagement sowie strategische Neuausrichtungen.
